Togg Randevu Sistemi Sorunları Ve Servis Çalışanlarının İlgisizliği

25 Temmuz günü saat 13:00 için Togg müşteri hizmetlerini arayarak Togg T10X aracımın 40.000 bakım randevusunu İnallar Bosch Car Servisi’ne aldırdım. Verilen saate randevuma gidip servise başvurduğumda sistemde randevumu görmediklerini, bu yüzden içeri alamayacaklarını söylediler. Randevum olduğunu, müşteri hizmetleri üzerinden alındığını belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Servis çalışanları “Zaten biz öğleden sonra çalışmıyoruz, randevusu olsa da bakamayız” diyerek beni adeta kapı dışarı ettiler. Bunun üzerine tekrar Togg müşteri hizmetlerini aradım, onlar ısrarla sistemlerinde randevumu gördüklerini söylediler. Servis ise aynı şekilde randevumun olmadığını söylemeye devam etti ve ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm veya destek alabildim.

Yaklaşık 1,5 saat yağmur altında, herhangi bir çözüm üretilmeden ve geri dönüş yapılmadan beklemek zorunda kalıp sonunda aracıma bakım yaptırmadan geri dönmek durumunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Togg müşteri hizmetleri ile İnallar’daki ilgili servis yetkililerinin bu konu özelinde incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için randevu ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.