Togg'tan Cam Kapanmadı, Mobil Servis Gelmedi Ve Araç Güvenliği Tehlikede

14 Nisan Salı günü saat 16.00 civarında T10X aracımın camında bir problem yaşadım ve cam kesinlikle kapanmadı. Yaklaşık 1 saatlik telefon görüşmesi sonunda büyük uğraş vererek ancak kendime bir mobil servis yönlendirebildim. Buna rağmen saat gece 00.30 olmasına karşın bana hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de gelen giden.

İlk görüşmede ertesi gün için randevu verildi, ben durumun aciliyetini defalarca anlattım; aracın camı tamamen açık, havalar soğuk ve araç güvenli değil. Bunun üzerine mobil servis yönlendirdiklerini söylediler fakat saatlerdir beklememe rağmen hâlâ kimse gelmedi. Aracımı Başakşehir’de, oturduğum mekanın karşısında yol kenarına, gözümün önünde olsun diye bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık 8 saatdir camım açık, aracın içi çok soğudu ve her an aracıma zarar gelebilecek bir durumdayım.

Asıl sorun sadece cam arızası değil, Togg’un yaklaşımı. Daha önce de farklı problemler yaşadım ve her seferinde benzer şekilde müşteriyi sonuna kadar mağdur eden, çözümü geciktiren bir tavırla karşılaştım. Togg’un kesinlikle çözüm odaklı davranmadığını, sorunları ancak müşteri yeterince mağdur olduktan sonra ele aldığını tecrübeyle görüyorum.

Acil olarak mobil servisin yönlendirilmesini, aracımın güvenli ve sağlam hâle getirilmesini, bu yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve uğradığım sıkıntının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür acil durum süreçlerinin yeniden ele alınarak, müşteriyi saatlerce belirsizlik ve güvensizlik içinde bırakan yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.

Şunu da eklemek istiyorum ki müşterisini o kadar değersiz gören bir firma ki gelen her şikayete aynı cevap veriliyor. Muhtemelen yazılan şikayetler önemsenmiyor, okunmuyor bile