Togg Agora Test Deneyim Merkezinde Personelin İlgisiz Tutumu Ve Test Sürüşü İptali

24 Temmuz günü saat 16.50 için Togg Genel Müdürlüğü üzerinden T10X model aracınızla test sürüşü randevusu aldım. Randevu yeri olarak Agora AVM’de bulunan Togg Agora Test Deneyim Merkezi’ne yönlendirildik. Ailemle birlikte hem aracı yakından tanımak hem de ciddi olarak satın alma niyetiyle tam saatinde orada hazır bulunduk.

Merkeze geldiğimiz andan itibaren personelin ilgisiz, isteksiz ve rahatsız edici tavırlarıyla karşılaştık. Sorularımıza yeterince yanıt verilmedi, iletişim dilleri profesyonellikten uzaktı ve yaklaşım tarzları nedeniyle kendimizi adeta istenmeyen kişiler gibi hissettik. Potansiyel müşteriler olarak güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir tutum beklerken, tam tersine soğuk ve itici bir davranışla karşılaştık.

Ayrıca, tarafımıza saat ve yer bilgisi net bir şekilde verilmiş olmasına rağmen test sürüşüne alınmadık. Mevcut randevumuza rağmen sürüş deneyimini yaşayamadık ve araçla ilgili ilk elden fikir edinme imkânımız engellendi. Bu durum, hem zaman kaybına hem de ailece yaşadığımız hayal kırıklığının büyümesine sebep oldu.

Yaşadığımız bu deneyimin Togg’un kurumsal değerlerini ve müşteri memnuniyetine bakış açısını yansıttığını düşünmek istemiyorum. Bu nedenle Agora AVM’deki Togg Agora Test Deneyim Merkezi’indeki personel tutumlarının ve süreç işleyişinin incelenmesini, müşteri ilişkileri konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılarak benzer olumsuzlukların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını rica ediyorum.