Togg Cam Tavan Çatlağı İçin Garanti Kapsamı Ve Ücretsiz Onarım Talebi!

Aracımın cam tavanındaki laminenin içinde bir çatlak oluştuğunu 06.01.2026 Salı günü fark ettim. Aracın dış kısmında ve iç kısmında herhangi bir çatlak, çizik veya darbe izi olmamasına rağmen sadece cam tavanın iç katmanındaki laminede çatlak mevcuttu. Bunun üzerine 08.01.2026 Perşembe günü aracımı yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda hasarın “kullanıcı hatası”, yani taş sekmesi veya bir cisim çarpması sonucu oluştuğu belirtilerek, onarımın ancak ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Araç, kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanılmaktadır. Denilene göre cam tavana ufak bir taş çarpmasıyla ( dış camında iz, çatlak vs. Yok) bu ölçüde bir çatlak oluşuyorsa bunun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü bu araçta en sağlam olması gereken yerlerden biri tavan camıdır. Ufak bir taşta bu hale geliyorsa, olası bir kaza anında güvenlik açısından ciddi bir risk olduğu kanaatindeyim. Üstelik bu özellik için ayrıca ekstra ücret ödeyerek tercih ettiğimiz bir opsiyonun bu şekilde sorun çıkarması ve ardından kullanıcı hatası denilerek sahiplenilmemesi oldukça üzücü.

Yerli üretim olması sebebiyle özellikle tercih ettiğimiz ve destek verdiğimiz bu aracı, birçok yazılımsal eksikliğini güncellemelerle giderileceği umuduyla görmezden gelerek kullanmaya devam ediyoruz. Buna ek olarak, yaşadığımız yazılımsal sıkıntılar için servislerden en erken 1–1,5 ay sonrası için randevu verilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Ancak tüm bunlara rağmen son yaşadığım cam tavan olayı ve bu konuda ne yetkili servisin ne de Togg Türkiye Genel Müdürlüğü’nün arkamda durmaması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Buradaki hasarın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenlerle, cam tavan çatlağının garanti kapsamında değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” yönündeki kararın yeniden ele alınıp düzeltilmesini ve cam tavanın ücretsiz değişimi veya onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aracımın güvenli kullanımını sağlayacak şekilde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.