Togg Sunroof Camındaki Üretim Hatası Nedeniyle Garanti Reddi Mağduriyeti

26.01.2024 tarihinde satın aldığım Togg t10X model, 34 ** plakalı aracımın sunroof camında, bu hafta herhangi bir darbe veya zorlayıcı etken olmaksızın içeriden çatlak oluştuğunu fark ettim. Dış yüzeyde veya çevresinde hiçbir darbe izi olmamasına rağmen camda böyle bir çatlak meydana gelmesi, üretimden veya montajdan kaynaklanan bir gerilim ya da malzeme kusuru olabileceğini düşündürmektedir. Araçta veya sunrofta daha önce herhangi bir darbe, kaza, cam değişimi ya da benzer bir işlem de olmadı.

Bu nedenle, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi talebiyle Togg İGA Havalimanı yetkili servisine başvurdum. Ancak 27.11.2025 tarihinde, sunroof camındaki çatlağın harici bir nedenden kaynaklandığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletildi. Herhangi bir dış etken, darbe izi veya somut kanıt olmamasına rağmen bu şekilde garanti reddi verilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a göre, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür ayıplı durumların, dış etken açıkça kanıtlanmadığı sürece üretici sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, sunroof camındaki çatlakla ilgili verilen garanti reddi kararının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, aracımın sunroof camının ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında acil aksiyon alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.