Togg Araç Servisinde Uzun Bekleme Ve Çözülmeyen Sensör Sorunu

Togg aracımda amortisörlerden gelen ses ve ultrasonik park sensörü arızası nedeniyle İstanbul Havalimanı’ndaki yetkili servisten randevu oluşturdum. Ancak yaşadığım servis süreci hem randevu bekleme süresi hem de onarım kalitesi açısından beklentimin çok altında kaldı ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu iki arıza için tarafıma yaklaşık 65 gün sonrasına servis randevusu verildi. Bu kadar uzun ve kullanıcı açısından zorlayıcı bir bekleme süresine rağmen randevu gününü bekleyip 19 Şubat’ta aracımı servise teslim ettim. Aracım serviste yaklaşık 12 gün kaldı ve 6 Mart’ta geri aldım.

Tüm bu süre boyunca tarafıma herhangi bir yedek araç veya ulaşım desteği sunulmadığı için tamamen araçsız kaldım. Buna rağmen aracı teslim almaya gittiğimde ultrasonik park sensörü arızasının giderilmediğini gördüm. Yani hem 65 gün randevu bekledim hem de 12 gün aracım serviste kaldı, fakat arıza çözülmeden araç tarafıma teslim edildi.

Bir kullanıcı olarak beklentim, arızaların doğru şekilde tespit edilmesi, gerekli onarımların eksiksiz yapılması ve aracın sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Bu yaşanan süreç hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arızası giderilmemiş bir aracın müşteriye teslim edilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin yetkili birimler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, aracımda devam eden ultrasonik park sensörü arızasının kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesi için en kısa sürede çözüm sunulmasını ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için İstanbul Havalimanı servisindeki işlem ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.