Arnavutköy Servisinde Randevu Yokluğu Ve Uzun Onarım Süresiyle Karşılaşılan Mağduriyet

03.02.2026 tarihinde yeni aldığım Togg T10F aracımı, kokpitten gelen ses şikayetiyle Togg Arnavutköy servisine bıraktım. Aracımın plakası 34 p** 9**, ilk tescil tarihi ise 24.11.2025 olmasına rağmen, yani araç henüz çok yeniyken, kokpitten gelen ses için onarım süresinin en az 17 gün süreceği söylendi.

Servise gelmeden önce randevu almama rağmen, oraya gittiğimde sistemde randevum görünmüyormuş gibi “bugün randevunuz yok” denilerek karşılandım. Karşılama personelinin tavrı kaba ve otoparkta yaklaşık 400 araç olduğu, aracımın arka tarafta bekleyeceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Onarım süresinin bu kadar uzun olması sebebiyle, bu süre içinde araç kiralamak zorunda kalacağım ve en az 30.000 TL gibi bir maliyetle karşılaşacağım, ancak böyle bir harcamayı karşılayacak gücüm yok. Bugüne kadar Togg hakkında hep olumlu konuştum ve çevreme tavsiye ettim, fakat yaşadığım bu servis deneyimi nedeniyle artık memnun olmadığımı ve bu servisi tavsiye etmediğimi belirtmek zorundayım.

Togg yetkililerinden, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini, onarım sürecinde bana ücretsiz ya da makul koşullarda bir yedek araç temin edilmesini ya da onarım süresinin çok daha makul bir süreye indirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de servis personelinin yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.