to read complaints and reviews, or file yours.Teslimattan Sonra Yanlış Lastik, Ekran Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi
Mayıs ayı içerisinden Trumore uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum ve 15 Haziran 2026 tarihinde T10X v2 Uzun Menzil aracımı teslim aldım. (Sipariş No: 1026424009)
İlk şokumu aracı ilk gördüğüm an yaşadım. Araç teslimata hazırlandığı aşamada benimle ilgilenen danışmana aracın hangi marka lastik ile geleceğini sormuştum ve yetkili Continental ile teslim edilecek demişti fakat araçta Lassa lastik takılıydı. Bunu oradaki yetkililere ilettim fakat size yanlış bilgi verilmiş diyerek geçiştirdiler. Elimde bu bilginin verildiği yazışmanın SS'i mevcut ve buradan olumlu dönüş alamazsam hukuki yollardan hakkımı arayacağım.
Teslimat anında yetkili kişi bana aracı tanıtırken araca profil eklemesini yapmak istedi fakat geçersiz kullanıcı adı / şifre hatası vererek profil eklenemedi. Şifre sıfırlaması yapalım düzelir dedi fakat yine düzelmedi. Siz müşteri hizmetlerini arayacaksınız dedi ve hemen o an aracı teslim almadan beraber aradık. Bir kayıt oluşturdular ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. O günden beri günde 2 kere müşteri hizmetlerini arıyorum. Bugün itibariyle aracı alalı tam 10 gün oldu ama hala bana hiç kimse dönüş yapmadı. (Kayıt No: 104469159)
Aracı aldığımın ertesi sabahı işe gitmek için aracı çalıştırmak istedim ve ekranlar gelmedi. Daha önce internette birkaç video izlemiştim, soft reset denilen uygulamayı yaptım düzeldi ve yola çıktım. Ertesi gün yine araçta ekranlar gitti ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim. Servise gitmem gerektiği belirtildi ve Ankara Söğütözü servisinden bir yetkilinin beni arayarak randevu vereceğini söylediler ve bu durum için de bir kayıt oluşturdular. Bu konunun üzerinden de 7 gün geçti fakat servis için de bana dönen hiç kimse olmadı. (Kayıt No: 104479949)
Bir diğer konu ise aracın satışı esnasında Mayıs ayı faizli kredili alım kampanyasından yararlandığım ve 6 ay / 1500KW Trugo istasyonlarında şarj hediyesinin olacağı söylendi. Hediye tanımlanmadığı için Trugo müşteri hizmetlerini aradım ve Togg tarafından kendilerine gönderilen listede benim aracımın şasi numarasının olmadığını ve Togg müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yine arayarak kayıt oluşturdum ve aynı diğer konularda da olduğu gibi bana hiçbir dönüş yapılmadı. (Kayıt No: 104507136)
Kaç kere müşteri hizmetleri ile görüştüğümü inanın bilmiyorum. Ama her görüştüğüm müşteri temsilcisi istisnasız "şimdi bildirim yapıyorum, yetkililerimiz konuyla hemen ilgilenecekler" cevabı verdi. Telefonun başında bekliyorum ama 10 gündür hiçbir konu ile ilgili bana en ufak bir dönüş bile yapılmadı.
Sıfır araba aldım ve huzurum kaçtı.
Gereğinin yapılması rica ediyor ve hala bekliyorum!
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu cevabı vermenizden iletmiş olduğum şikayeti okumaya bile tenezzül etmediğiniz ortada. Zaten şikayetim Trumore üzerinden açmış olduğum kayıtlara günlerdir dönüş yapmamanız! Sizden araç aldığıma beni pişman ettiniz!
