Togg Teslimat Ve İptal Belirsizliği Şeffaf Olmayan İletişim

22 Aralık 2025 tarihinde Togg T10X v2 uzun menzil için sipariş verdim, 29 Aralık 2025’te faturam kesildi. Ancak 20 Ocak 2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslimat sürecine dair net bir bilgi alamıyorum. Trumore uygulaması üzerinden ve telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve bu belirsizlik nedeniyle hiçbir plan yapamıyorum.

Müşteri temsilcilerinden gelen yanıtlar da son derece geçiştirici ve kişinin zekâsıyla dalga geçer gibi kalıp cümlelerden ibaret. Özellikle “konuyla alakalı durum ilgili birim tarafından yapılan işlemlerle sürdürülmektedir ve süreçler devam etmektedir” şeklindeki genel geçer ifadeler, hiçbir somut bilgi içermiyor ve müşteriyi tamamen değersiz hissettiriyor. Bu kadar yüksek bedelli ve önemli bir ürün için bu seviyede şeffaflıktan uzak, oyalayıcı bir iletişim kabul edilebilir değil.

16 Ocak 2026 tarihinde siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça ilettim ve iptal işlemlerinin başlatıldığı söylendi. Buna rağmen 19 Ocak 2026’da Ankara teslimat noktasından aranarak aracın Ankara’ya getirildiği ve tescil işlemlerinin yapılacağı bildirildi. Ben iptal talebimi tekrar hatırlatmadım ve ne yapılmaya çalışıldığını anlayamadığımı söylememe rağmen, bu görüşmeden sonra ne teslimat noktasından ne de Togg genel müdürlükten herhangi bir net dönüş alamadım. Şu anda ne iptale ne de teslime yönelik açık, bağlayıcı bir bilgi verilmemekte; sanki emrivaki yapıp aracı zorla satmaya çalışıyorlarmış gibi bir izlenim oluşmaktadır.

Bu süreç hem hevesimi tamamen kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu kadar kaliteli bir araca bu kadar kötü bir satış ve iletişim süreci gerçekten yakışmıyor. Togg’tan, Ankara’daki sürecimle ilgili olarak derhal yazılı ve net bir açıklama, iptal mi yoksa teslimat mı yapılacağına dair açık bir beyan ve buna uygun somut bir yol haritası talep ediyorum. Müşteriyi oyalayan kalıp cevaplar yerine, sorumluluk alan, şeffaf ve sonuç odaklı bir geri dönüş bekliyorum.