to read complaints and reviews, or file yours.Togg Aracım Teslim Edilmiyor Günlerdir Bekletiliyorum
12159257 sipariş numarası ile Togg T10X V2 rwd uzun menzilli araç için 22.04.2024 tarihinde sipariş de bulundum. 03/05/2024 tarihinde ödemenin tamamını yaptım. İstenilen tüm evrakları tamamlayarak kasko dahil tüm evrakları 06.05.2024 tarihinde sisteme yükledim ve benimle ilgili tüm süreci bitirdim. 07.06.2024 de E-arşiv faturam düzenlendi ve tarafıma iletildi. Geçen sürede hala aracım teslim edilmedi. Beklemek yok denilmişti, kurasız teslim denilmişti. Maximum iki hafta içerisinde teslim edeceğiz denilmişti.
Müşteri hizmetlerini arıyorum ancak onlar bizim bilgimiz yok diyorlar.
Satış danışmanıma not bırakın beni arasın diyorum arayıp soran yok.
Trumore uygulamasındaki bize ulaşın sekmesinden soru soruyorum, cevap verilmeden kapatılıyor.
Teslimat noktasını arıyorum telefon açmıyorlar bile.
Aracın ne zaman teslim edileceği konusunda kimseye ulaşamıyorum.
Gelişme
Yerli ve Milli duygusuyla çıktığım yolda Togg'dan asla milli değerlerimize uygun düşmeyecek tavırlarla karşı karşıyayım.
Sipariş sürecinde en basitinden fatura adresimi değiştirmek için bile karşımda muhatap bulamadım. Siparişimin ne aşamada olduğunu öğrenmek, varsa bir problem gidermek için tek bir kelime dahi öğrenemiyorum.
Ekte görselleri sunuyorum. 23 Nisan - 19 Mayıs tarihleri arasında 10'a yakın talep oluşturdum hiçbirine geri dönüş olmadı. Üstelik son derece saygısızca karşıladığım bir şekilde hiçbir cevap verilmeden taleplerim iptal edildi, kapatıldı statüsüne alındı.
Geldiğim aşamada yaklaşık 2 milyon ödeme yaptığım aracımı neden söz verdikleri tarihte teslim etmediklerini bilmediğim gibi, herhangi bir şekilde muhatap dahi bulamıyorum.
Oldu da teslim aldıktan sonra sosyal medyada gördüğüm hatalarla kusurlarla karşılaşırsak karşımızda yine muhatap bulamayacak mıyız? Yolda kalsak derdimizi dahi anlatacak kimse bulamayacak mıyız?
Kamuoyunun süreçte karşılaşabileceği problemlere ışık tutmak ve olur da Togg yönetimi tarafında bu problemlere çözüm bulunması umuduyla farklı bir platformda yaşadığım tecrübeyi paylaşmayı bir borç biliyorum.
Aracımı teslim aldım. Geçen sürede şikayetimle ilgili hiçbir geri bildirim almadım. Trumore uygulamasındaki talep ve şikayetlerime de herhangi bir dönüş alamadım. Özetle süreç Togg'un kendi rutini ile ilerliyor ancak müşteri memnuniyeti anlamında henüz bir çaba yok anladığım kadarıyla. Keşke olsa. Aracımı teslim almış olmama rağmen Trumore uygulamasında siparişim halen Tescil aşamasında görünüyor. Teslimat sekmesi hala pasif görünüyor. Uygulamadaki benim müşteri temsilcimin bu sekmeleri ilerletiyor olması ve taleplerime cevap vermesi gerekiyor. Benim tecrübeme göre kendi temsilcimin bu yönde hiçbir gayreti yok. Ama Togg'un çok daha bilinçli ve işini iyi yapan müşteri temsilcileri olduğunu biliyorum. Belli ki bundan sonraki taleplerime de muhatap bulamayacağım. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ihtiyaç duymama dileğiyle...
Hüseyin fatura kesildikten kaç gün sonra teslimat gerçekleşti bende aynı durumdayım muhatap bulamıyorum yardımcı olur musunuz.