to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Edilemiyor Ve Servise Ulaşılamıyor
T10X v2 rwd Uzun Menzil aracım günlerdir hem ac istasyonlarda hem de Trugo istasyonlarında şarj olmuyor, sürekli hata veriyor. Aracı farklı zamanlarda ve noktalarda denememe rağmen hiçbir şekilde şarj edemiyorum, aynı problem devam ediyor.
Bu süreçte yol yardım geldi ve aracı servise yönlendirdiler ancak servise bir türlü ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini ve ilgili kanalları da defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamıyoruz. Trumore üzerinden de kayıt açtırdık fakat geri dönüş yapan olmadı.
Araç 34 npu 465 plakalı ve yaşadığım bu şarj sorunu İstanbul Kadıköy Merdivenköy Mahallesi ve çevresinde denediğim noktalarda ortaya çıkıyor. Araç garanti kapsamında ve bu arızanın garanti dahilinde, hızlı bir şekilde tespit edilip giderilmesini, ayrıca yetkili bir birimin tarafımla telefonla iletişime geçerek hem araç hem de servis süreciyle ilgili net bilgi vermesini talep ediyorum.
Gelişme
Togg T10X uzun menzil aracımda yaklaşık 2 aydır ac şarj sırasında sürekli hata alıyorum. Bu süre içinde hem yol yardım hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Servis randevusu almak için aradığımda bana ancak 2 ay sonrasına gün verebileceklerini söylediler. Yol yardım yetkilisi telefonda bana sabah erkenden servise gitmemi, araya sokup bu şekilde çözebileceklerini söyledi. Bunun üzerine sabah erken saatte Pendik Togg servisine gittim, aracı incelediler ve ac şarjın gerçekten çalışmadığını teyit ettiler. Hızlı bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir öncelik tanımadan yine 2 ay sonrasına, 4 Kasım tarihine servis randevusu açtılar.
Yerli aracımız olsun diyerek pek çok şeyi sineye çekiyoruz ama 2 ay sonrasına randevu verilmesi, kronikleşen bir şarj problemi için hiçbir ara çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Araç yolda kalsa, kullanılamaz hale gelse 2 ay boyunca arabasız mı kalmam bekleniyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.
Ac şarj hatası için mağduriyetimin giderilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve bu kadar uzun bekleme süresi olmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Oradan ulaşamadığımız için buradan yazdık zaten, dalga mı geçiyorsunuz ciddi olarak mı bu şekilde cevap verdiniz...
