İkame Araç Teslimi Gecikmesi İş Operasyonlarını Aksattı Ve Mağduriyet Yarattı

Togg T10X aracımı, daha önce de devam eden arızalarının kalıcı olarak incelenmesi ve giderilmesi amacıyla randevu alarak Perşembe günü Ankara Söğütözü yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken tarafımıza, aracın serviste kalması durumunda aynı gün içerisinde veya en geç 24-48 saat içerisinde ikame araç tahsis edileceği bilgisi verildi.

Ancak bu taahhüde rağmen ikame araç tarafımıza tam 5 gün boyunca teslim edilmedi ve 30 Temmuz’dan itibaren araçsız kaldım. Bu süreçte hem şahsi hayatımda hem de ticari faaliyetlerimde ciddi mağduriyet yaşadım. Söz konusu aracı yalnızca bireysel kullanım amacıyla değil, aynı zamanda şirketimizin servis aracı olarak da kullanıyorum. Müşterilerimize teknik servis hizmeti vermekte, ürün teslimatları gerçekleştirmekte ve günlük iş operasyonlarımızı bu araç ile yürütmekteyiz.

İkame aracın zamanında sağlanmaması nedeniyle müşterilerimize karşı taahhütlerimizi yerine getirmekte zorlandık, servis organizasyonlarımız aksadı, iş planlarımız bozuldu ve hem maddi hem de manevi kayıplar yaşadık. Günlük işlerimiz ciddi şekilde sekteye uğradı. Ayrıca süreç boyunca herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması ve belirsizliğin sürmesi bizi daha da zor durumda bıraktı. Yaşadığımız bu süreçte, ikame araç tahsisinde müşteriler arasında bir ayrım yapılıyormuş izlenimi oluştu ve bu durum bizi ayrıca rahatsız etti.

Bizi en çok üzen konu, tarafımıza verilen “aynı gün veya en geç 24-48 saat içerisinde ikame araç verilecektir” bilgisinin yerine getirilmemesi ve süreç boyunca yaşanan belirsizlik oldu. Bu durum, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğümüz Togg markasından beklediğimiz hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

06 fdc 645 plakalı, şasi numarası NL1CSU0P10G057218 olan aracımla ilgili yaşadığımız bu mağduriyetin kayıt altına alınmasını, ikame araç tahsisindeki gecikmenin nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığımız mağduriyetin giderilmesi adına tarafımıza uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını bekliyorum.

Konunun hassasiyetle ele alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.