Araç Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

17 Nisan 2025’te Togg T10X satın aldım. Ödemesini 22 Nisan’da tamamladım ve 24 Nisan’da faturalandırma işlemi gerçekleştirildi. Aracı satın alırken gerek satış temsilcisi gerek müşteri hizmetleri çalışanları, aracı faturalandırma tarihinden sonra en fazla iki hafta içinde teslim alabileceğimi söylediler. Ancak bu sürenin üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse bana aracın nerede olduğuna dair net bir bilgi veremedi. Aracın fabrikada mı olduğu, yolda mı olduğu, teslimat noktasına ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Aracın nerede olduğunu bir türlü öğrenemedim, bu kadar basit bir bilginin verilememesine gerçekten şaşırdım. Öte yandan, aracın ödemesi için bana sadece bir hafta süre verilmişti ve ben sadece bir gün ek süre istediğimde bu anlayış bana gösterilmedi. Bana bir gün anlayış göstermeyen kurumun, kendi gecikmesinde benden anlayış beklemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun dışında, aracın trafik ve kasko poliçelerini de erkenden yaptırmam istendi. Bu nedenle yaklaşık bir ay boyunca kullanamadığım aracın trafik ve kasko poliçelerini boşuna yaptırmak zorunda kaldım ve bu benim için net bir maddi zarara dönüştü. En azından aracın fabrikadan çıkış tarihi belli olsa, teslimat noktasına ulaşacağı tarihle ilgili bir fikir oluşur ve ben de poliçeleri ona göre başlatırdım. Daha önce aldığım sıfır araçlarda her zaman teslimattan bir iki gün önce trafik ve kasko yapılmıştı, bu süreçte ise yönetim son derece kopuk ve verimsiz ilerliyor, karşınızda net bir muhatap bulamıyorsunuz. Size özel temsilci atandığı söyleniyor ama o da sadece klişe cümlelerle durumu geçiştiriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracımın nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.