Kar Çorabı Siparişinin Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

3 Kasım 2025 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden Togg aracım için yaklaşık 1.500 TL tutarında kar çorabı siparişi verdim. Aradan 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri arayıp kayıt oluşturdum. Her seferinde “tamam, halledeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Hem siparişin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor hem de iadeyle ilgili süreç işletilmiyor.

Bunlara ek olarak, Togg alım sürecinde de müşteri temsilciliği tarafında ciddi bir iş bilmezlik yaşadım. Süreç boyunca doğru bilgilendirme yapılmadı, iletişim kopuk ve yetersizdi, sorun yaşandığında da kimse sahiplenmedi. Müşteri hizmetleri deneyimi genel olarak son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak.

Kar çorabı siparişim için ya ürünün acilen gönderilmesini ya da gecikmesiz şekilde ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.