Togg Trumore Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşlemi Sorunu

Togg’un Trumore uygulaması üzerinden “taşıma seti” isimli ürünü 14 Mart tarihinde indirimli olarak satın aldım. Ürünün içeriğinde laptop çantası ve bardak taşıma çantası bulunması gerekiyordu. Ancak 17 Mart tarihinde elime tamamen farklı bir ürün olan “seyahat kiti” ulaştı. Gönderilen kutunun içinde valiz etiketi, pasaport kılıfı ve cüzdan var.

Sipariş numaram #1026373804’tür. Uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen yanlış ürün çoktan tarafıma teslim edildi. Bu nedenle uygulama üzerinden iade veya herhangi bir işlem de yapamıyorum. Yaklaşık 2 haftadır Togg Care üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ne bir geri dönüş ne de bilgilendirme yapıldı.

Aracın yazılım problemleriyle uğraşmak zaten yeterince yorucuyken, uygulamasından alışveriş yaptığımda da böyle bir mağduriyet yaşamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ben bu ürünü indirim döneminde, belli bir fiyat avantajı ile aldım ve şu anda indirim de bitmiş durumda. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trumore uygulamasından alışverişi kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamamasını umuyorum.

Togg’dan talebim, Trumore uygulaması üzerinden verdiğim sipariş kapsamında, satın aldığım “taşıma seti” nin (laptop çantası ve bardak taşıma çantası içeren ürün) bana, indirimli aldığım fiyattan ve ilave bir ücret yansıtılmadan ivedilikle gönderilmesidir. Yanlış gönderilen “seyahat kiti” nin ise tarafıma bilgi verilerek geri alınmasını rica ediyorum.