Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmıyor

12 Kasım tarihinde Togg Trumore uygulaması üzerinden aracım için bagaj havuzu ve paspas siparişi verdim. Toplam 5.376 TL ödemeyi VakıfBank kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme ne de bir ilerleme göremedim.

Sipariş onaylandı sayfasının ekran görüntüsünü almamış olsaydım, muhtemelen sipariş vermediğimi iddia edebilecek bir durumla karşı karşıya kalacaktım. Sonrasında benden kredi kartı hesap dökümü istendi, bunu da paylaştım fakat buna rağmen süreçte hiçbir değişiklik olmadı.

Uygulama üzerinden defalarca kez talep oluşturdum, en az 10 kez de müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde bana “size dönüş yapacağız” denildi ama hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem ödediğim ücret ortada hem de ürünlerim ortada yok.

Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.