Şubeden Teslim Edilemeyen Ferace Ve İade Sorunu

Tofisa’dan aldığım ferace için yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 ay önce 2753487702148 numaralı siparişi kredi kartıyla yaklaşık 498 TL ödeyerek oluşturdum. Kargom geldiğinde adrese teslim edilmesi gerekirken şubeden alın denildi, oysa ben kargo ücretini ödeyerek sipariş vermiştim. Şubeye gitmeme rağmen ürünü teslim alamadım ve ürün şubeden geri gönderilmiş.

Kargonun iade edilmesinin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Tofisa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum, bu nedenle sorunu kimseye anlatamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ürünümü teslim alamadım hem de para iadem yapılmadı. Ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve kargo sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.