İade Ve Değişim Talebine Cevap Verilmeyen Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamayan Durum

26’sında Tofisa’dan aldığım ürünler tarafıma teslim edildi ancak bedenleri küçük olduğu için iade etmek istedim. Buna rağmen günlerce sitelerinde iade ile ilgili net bir bilgi bulamadım. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesaiyi erken kapattıkları için kimseye ulaşamadım. Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen yine sonuç alamadım.

Bugün tekrar aradığımda, iade süresinin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Değişim talep ettiğimde de bunu da kabul etmediler. 1.289,96 TL tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte, hem yetersiz bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağdur oldum.

Ürünlerimin iadesinin alınmasını ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve tarafıma çözüme yönelik yardımcı olunmasını talep ediyorum.