Tofisa Siparişim Yetkisiz Şekilde İptal Edildi Ve İade Bekliyor

Tofisa giyim internet sitesi üzerinden 8 Ekim’de yaptıkları takım kampanyasından yararlanmak ve birkaç ürün daha almak için toplam 1.696,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Ts08108342621 numaralı bu sipariş için ertesi gün Tofisa tarafından arandım ve bir pantolonun stokta olmadığı söylendi. Ben de diğer ürünlerin gönderilmesini, sadece o pantolonun iptal edilmesini istedim ve görüşme bu şekilde kapandı.

16 Ekim’de hâlâ kargom gelmeyince siteye baktığımda siparişim “devam ediyor” görünüyordu. Bunun üzerine Tofisa’yı aradığımda bu kez tüm siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Daha önce yalnızca stokta olmayan tek ürünün iptal edilmesini talep etmeme rağmen, kimseye sorulmadan bütün siparişin iptal edildiğini söylediler. Müşteri talebine göre değil, kendi kendilerine karar verip işlem yapmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para iadesi yapılmadı. 9 Ekim’de stok sorunu için, 16 Ekim’de ürünler gelmediği için ve bugün de para iadesi yatmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bugün aradığımda “en kısa sürede yatacak” denildi, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş bir sipariş için bu açıklama yeterli değil. Ne ürünlerimi alabildim ne de paramı geri aldım.

Stok durumuna göre siteyi doğru yönetmeyen, müşteriyle mutabık kalınan şekilde işlem yapmayan, sürece dair bilgilendirme yapmayan ve para iadesini geciktiren bu süreçten son derece rahatsızım. Ts08108342621 numaralı siparişimle ilgili 1.696,96 TL’lik tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile yanlış işlemlerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.