Yeni Kampanya Eski Aboneliği Silerek Tek Başına Oluştu, İade Ve Düzeltme Talebi

Tod’da 2026 Ağustos ayına kadar devam eden aktif bir aboneliğim bulunuyordu. 16 Mart’ta web sitesi üzerinden yeni bir kampanya görünce bu kampanyayı satın aldım. Satın alırken, mevcut aboneliğimin üzerine eklenerek sürenin uzatılacağını düşünüyordum; ancak işlem sonrasında eski aboneliğim tamamen kayboldu ve sistemde sadece yeni abonelik görünmeye başladı, bitiş tarihi ise Mart 2027 olarak değişti.

Bu durumda hem mevcut aboneliğimi kaybetmiş oldum hem de kampanyanın mevcut süremin üzerine eklenmesi gerekirken, sanki sadece yeni bir abonelik almışım gibi işlem yapılmış oldu. Konuyla ilgili olarak Tod uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tod’dan talebim, satın aldığım yeni kampanyanın eski aboneliğimin üzerine eklenerek toplam sürenin doğru şekilde düzeltilmesi ya da bu işlem teknik olarak yapılamıyorsa yeni kampanyanın tamamen iptal edilerek 4.068 TL ödemenin iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik süremle ilgili gerekli düzeltmenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.