Aynı Yıllık Paket İçin İki Kez Ödeme Yapıldı, Erişim Sağlanmadı Ve İade Talep Ediliyor

İki senedir spor kanalları ve canlı TV platformu olarak kullandığım TOD Türkiye uygulamasında, yıllık paket sürem dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunu fark ettikten sonra yeniden paket satın almak için uygulamaya girdim ve daha önce kullandığım paketin bu kez aylık 459 TL’lik bir kampanyayla sunulduğunu görerek, süper dolu paket (yıllık) paketini satın aldım.

Satın alımdan sonra farklı cihazlardan (web, telefon, TV) uygulamaya defalarca giriş yapmama rağmen, sistem paket sahibi olmadığımı belirten uyarı verip beni tekrar paket satın alma ekranına yönlendirdi. Bu kez aynı paketi 339 TL’lik farklı bir kampanya ile karşıma çıkardı. İlk satın alımda bir hata olduğunu düşünerek 339 TL’lik kampanyadan da yine 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde aynı süper dolu paket (yıllık) paketini satın aldım.

Buna rağmen uygulama hâlâ herhangi bir paketim olmadığı uyarısını göstermeye devam edince İş Bankası kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettim ve aynı paketi hem 14 Ağustos 2026 saat 21.30’da aylık 459 TL, hem de 14 Ağustos 2026 saat 21.35’te aylık 339 TL olarak 12 ay süreyle iki ayrı kez satın aldığımı gördüm. Buna karşılık, uygulamada 14 Ağustos 2026 saat 21.20 civarından beri “Bu kanalı izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır, paketleri inceleyin” şeklinde uyarı alıyor ve içeriklere erişemiyorum.

Uygulamanın iletişim kısmında yazan 0212 473 73 73 numarasını defalarca aramama rağmen telesekretere bile bağlanmadan otomatik olarak telefon kapanıyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. İnternet üzerinden canlı destek kısmında ise sadece yapay zeka ile görüşme imkanı sunuluyor ve yaşadığım bu çift çekim ve paket tanımlama sorunu konusunda hiçbir çözüm üretilemiyor.

Aylık 339 TL’den 12 ay boyunca satın aldığım süper dolu paket (yıllık) paketinin hesabıma en kısa sürede eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve aynı paket için aylık 459 TL üzerinden yapılan 12 aylık satın alım tutarının, ödemesini yaptığım İş Bankası kredi kartıma (son dört hanesi 3542) derhal iade edilmesini talep ediyorum.