Yanlış Süper Dolu Paketi Ataması Ve Fazla 4068 TL Tahsilatı

10.08.2026 tarihinde Digiturk’ün Tod Türkiye platformundaki üyeliğim için paket yenileme işlemi yaptım. Uygulama üzerinden aylık 339 TL olarak görünen Süper Dolu Paketi’ni seçip kredi kartı bilgilerimi girerek onayladım. İşlem sonrasında kartımdan “todtv.com.tr İstanbul” açıklamasıyla 4068 TL tutarında, taksitli bir çekim yapıldığını gördüm. Uygulamaya tekrar girdiğimde ise hesabıma Süper Dolu Paket yerine Süper Lig Paketi (Yıllık) tanımlandığını fark ettim.

Tod hesabımın “Hesabım” bölümünde Süper Lig Paketi (Yıllık) aboneliğimin 10.08.2026 başlangıç, 09.08.2027 bitiş tarihli ve 3468 TL fiyatlı olduğu görünüyor. Buna rağmen kart hareketlerimde 4068 TL’lik taksitli bir çekim mevcut. Yani hem yanlış paket tanımlanmış durumda hem de kartımdan tanımlanan paketin fiyatından daha yüksek bir tutar çekilmiş görünüyor. Şu anda ödediğim bu tutara rağmen sadece daha alt kapsamlı bir paketi kullanabiliyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Sürekli sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendiriliyorum ve bu yönlendirmelerle de sorunu çözüme kavuşturamıyorum. İlgili aboneliğim Tod platformunda 11763582 üye numarası ile kayıtlıdır ve işlemleri İstanbul’dan gerçekleştirdim.

Yanlış paket tanımlamasının acilen düzeltilmesini, tarafıma işlem sırasında taahhüt edilen Süper Dolu Paketi’nin koşullardaki gibi tanımlanmasını ya da aksi durumda fazla ve/veya hatalı tahsil edilen tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve canlı temsilciye ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.