Tineco Floor One S3 İçin Fahiş Parça Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Tineco’dan 2023 Kasım ayında satın aldığım Tineco Floor One s3 sil-süpür makinesini vakumla ilgili bir sorun nedeniyle 08.04.2026 tarihinde servise kargoyla gönderdim. 10.000 TL’ye aldığım ürün için servisten parça değişimi gerekçesiyle 7.500 TL ücret istendi. Ürünü bu kadar kısa sürede bu hale getirecek bir kullanımım olmadığını, bu tutarın da son derece fahiş olduğunu düşünüyorum.

Süreç boyunca gerek servis gerek müşteri hizmetleri tarafında ciddi anlamda ilgisizlik yaşadım. Toplamda üç kez telefonla, iki kez de mail yoluyla görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Destek hattından F******* isimli bir hanımefendiyle yaptığım görüşmede indirim ya da garanti durumunu sorduğumda son derece kaba ve azarlayıcı bir üslup kullanıldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. İşlem yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise bir de üzerine kargo ücretini benden talep ettiler.

Ürünü servise gönderirken faturayı da kargo içerisinde göndermiş olmama rağmen, faturanın olmadığı yönünde beyanlarda bulunuldu ve bu durum bana göre açıkça gerçeğe aykırı bir söylem ve tamamen baştan savma bir tutumdur. Hem ürünle ilgili mağdur edildim hem de iletişim dili olarak saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Tineco Floor One s3 cihazımın hiçbir servis ve kargo ücreti talep edilmeden tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün kargo ücreti dahil olmak üzere benden ek bir bedel istenmeden geri gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve olumsuz müşteri ilişkileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.