Sızıntı Yapan Süpürge Ve Cevapsız Servis, Tam İade Talebi

Trendoyol üzerinden 4 Nisan tarihinde Tineco Floor One s5 Combo Plus model süpürge satın aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle evi daha rahat temizleyebilmek için, ciddi bir maddi fedakarlık yaparak bu ürünü tercih ettim. Ürünü aldıktan 2–3 gün sonra ilk kez kullandığımda süpürgenin alt silindir kısmından sürekli pis suyu dışarı verdi ve ev adeta çamur içinde kaldı. Tüm aparatları çıkarıp tekrar denememe rağmen temiz su haznesindeki su kirli su tankına dolmak yerine silindirin yanından dışarı aktı ve topladığı pislikleri de etrafa attı. Süpürgeyi sadece iki kez kullanabildim ve her iki kullanımda da aynı sorun yaşandı.

Trendyol’u aradığımda, daha yeni kullanmaya başladığım bu ürün için beni direkt servise yönlendirdiler. Servise WhatsApp üzerinden video gönderdim, sadece “geçmiş olsun” mesajı atıp sonrasında iletişimi kestiler. İki gündür attığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması beni hem çok üzdü hem de kızdırdı. Siparişe ait Trendyol Express kargo takip numaram 7330031652017037’dir.

23.499 TL ödeyerek, bir emekli maaşımı bu ürüne verdim ve karşılığında çalışmayan, evi kirleten bir süpürgeyle ve ilgisiz bir servis süreciyle baş başa kaldım. Bu nedenle, tarafıma ya sorunsuz, sağlam bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.