Öğrenci Tarife Hakkında Yanlış Ücretlendirme Ve İade Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde saat 19.00 civarında tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 araç kiraladım ve ilgili lokasyonda sonlandırdım. Aynı gün saat 13.22’de ve bir önceki gün saat 08.37’de yaptığım kiralamalarda, sistemde tanımlı öğrenci tarifesinden hiçbir işlem yapmadan sorunsuz şekilde faydalandım.

Buna rağmen söz konusu kiralamada, tarafımdan herhangi bir değişiklik yapılmadığı halde tam tarife uygulanmış ve yalnızca 6 km / 39 dakika kullanım için 532,05 TL ücret yansıtılmıştır. Bu tutar, daha önce otomatik uygulanan öğrenci tarifesiyle açıkça çelişmekte ve kabul edilebilir değildir.

Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, sorunun “öğrenci tarifesi” ile ilgili sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Daha sonra oluşturduğum talebe verilen yanıtta ise “öğrenci kodunu kiralamadan önce girmediğiniz tespit edilmiştir” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmiştir. Ancak bu açıklama somut durumla çelişmektedir. Zira önceki kiralamalarımda herhangi bir kod girişi yapmadan sistem otomatik olarak öğrenci tarifesini uygulamıştır. Bu da tarifemin zaten tanımlı olduğunu açıkça göstermektedir.

Aynı kullanıcı ve hesapla, aynı gün içinde farklı tarifeler uygulanması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz; bu durum açık bir sistemsel tutarsızlıktır. Buna rağmen kesin bir dille sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilemezdir.

Hatalı şekilde uygulanan tam tarife ile öğrenci tarifesi arasındaki farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde durumu ayıplı hizmet kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı belirtirim.

Barış Kalyon