Tiktak Kirala Makyaj Çantamın Bir Ay Gecikme Sonrası Geri Getirilememesi Ve Ücret İstemi

Yaklaşık 4 hafta önce, 5 Aralık civarında tiktak üzerinden kiraladığım araçta makyaj çantamı unuttum. Durumu fark etmemle birlikte 10 dakika bile geçmeden çağrı merkezine ulaştım. Aracın hemen arkamdan yeniden kiralandığı ve bu nedenle o anda müdahale edilemediği söylendi. Daha sonra aracı kiralayan kişiye ulaşıldığı, çantamın bulunduğu ve tarafıma kargo ile gönderileceği tiktak yetkilileri tarafından açıkça teyit edildi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen eşyam hâlâ kargoya verilmedi. 10 kereden fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında yalnızca süreci hızlandırmak için mail atılacağı söylendi. Adres bilgilerim alınmasına rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve aynı kalıplaşmış, çözüm odaklı olmayan cevaplarla oyalanıyorum.

İçerisinde yüksek maddi değere sahip makyaj malzemeleri ve güneş kremleri bulunan makyaj çantamın, uygunsuz depo koşullarında bekletilmesi sebebiyle ürünlerin bozulma riski doğmuş durumda ve yaklaşık bir aydır şahsi, hijyenik eşyalarıma erişimim engelleniyor. Bu durum basit bir gecikme ya da ihmal olmaktan çıkmış, açık bir mağduriyete dönüşmüştür. Üstelik tüm bu aksaklıklar tiktak’ın kendi operasyonel sürecinden kaynaklanmasına rağmen, hâlâ benden kargo ücreti talep edileceğinin ifade edilmesi kabul edilemez.

Şahsi ve hijyenik eşyalarımın ivedilikle, hiçbir ücret talep edilmeden ve zarar görmemiş şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Çantamın hangi kargoya, hangi tarihte verildiğine ilişkin kargo takip numarasının da en geç bugün içerisinde benimle paylaşılmasını bekliyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı ve süreci sosyal medya dahil tüm mecralarda detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek isterim.