Seyir Halindeyken Aniden Kontak Kapatılması Ve Trafik Güvenliği Mağduriyeti

TikTak üzerinden bugün İstanbul Kağıthane’de, Vadistanbul’a gitmek üzere Peugeot 2008 model aracı dakikalık olarak kiraladım. İlk kiralamam olmasına rağmen son derece kötü bir deneyim yaşadım. Müşteri hizmetleri beni arayıp yüz doğrulama istedi, yolda olduğumu ve müsait bir anda dönüş yapacağımı belirttim, karşı taraf da bunu onayladı. Buna rağmen yaklaşık 5 dakika sonra hiçbir uyarı yapılmadan aracın kontağı yolda, trafiğin ortasında kapatıldı.

Kontak aniden kapanınca hem biz hem de arkamızdaki araçlar mağdur oldu, trafik kilitlendi ve ciddi bir olumsuz durum yaşandı. Kontak kapandıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak maille fotoğrafımı gönderip onların bunu görmesi ve onaylaması olmadan aracı açmadılar. En azından aracı kenara çekebilmemiz için 1–2 dakikalığına dahi kontağı açmayı kabul etmediler, yaklaşık 5–7 dakika boyunca yolda, trafiğin ortasında kaldık.

Yaşanan bu mağduriyetin ardından telafi olarak sadece 70 TL’lik hediye tanımlanması, yaşadıklarımız yanında son derece yetersiz kaldı. Yolda, trafik içinde insanların can güvenliğini ve trafiğin akışını hiçe sayarak böyle bir doğrulamanın kontak kapatılarak yapılmasını kabul edilemez buluyorum. İlk kiralamamda böyle bir deneyim yaşamam, bu uygulamayı bir daha asla kullanmak istememe neden oldu.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu kiralama işlemine ait ücretin iadesini, verilen yetersiz telafinin artırılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile bu güvenlik/doğrulama sürecinin araç seyir halindeyken bu şekilde uygulanmayacağına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.