Müşteri Hizmetinin Ücret Yok Sözüne Rağmen Kartımdan Fazladan Ücret Çekildi

10.01.2026 tarihinde saat 18:13’te Tiktak üzerinden i20 model bir araç kiraladım. Aracı aynı gün saat 23:17’de Ihlamurdere Caddesi’nde bulunan İspark park alanına bırakmak istedim. Aracı bırakmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bu alana bırakıp bırakamayacağımı ve ekstra bir ücret yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bu alana bırakabileceğimi ve herhangi bir ek ücret olmayacağını açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek aracı ilgili İspark alanına bıraktım. Kiralama için toplamda 2.320 TL ödemem gerekirken, kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan toplam 3.670 TL çekildi. Yani 1.350 TL fazladan ücret alınmasına rağmen, bu tutar hakkında ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik konuyu öğrenmek ve açıklama almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinin açıkça “ekstra ücret olmayacak” demesine rağmen kartımdan iznim dışında 1.350 TL fazla çekilmesini kabul etmiyorum. Sözlü verilen bilgilendirmeye aykırı olarak yapılan bu işlemin incelenerek, kartımdan fazladan çekilen 1.350 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.