to read complaints and reviews, or file yours.Sürpriz 1400 TL Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Haksız Araç Kiralama Ücreti
28.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında İstanbul’da Tiktak uygulaması üzerinden 6 saatlik, 1250 TL olan araç kiralama seçeneğini seçerek Uğurmumcu lokasyonundan araç aldım ve aracı Gümüşpınar lokasyonuna bıraktım. Aracı 6 saatten daha kısa süre kullanmama rağmen ödeme aşamasında benden 1250 TL’ye ek olarak 1400 TL daha çekilerek toplamda 2950 TL tahsil edildi.
Uygulamada ödeme kısmında yalnızca 1250 TL ve yaklaşık 300 TL civarında komisyon tarzı bir ek ücret gösteriliyordu, fakat buna rağmen kartımdan ekstra 1400 TL daha alınmış durumda. Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, bana bunun kilometre hesabına göre alındığını söylediler ancak kiralama öncesinde veya sırasında böyle bir ek km ücretiyle ilgili herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca temsilci, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine “biz size belirtiyoruz” diyerek yardımcı olmadan görüşmeyi kestirip attı.
Tiktak’ın, uygulamada görünmeyen bu ek 1400 TL tutarındaki tahsilatla ilgili olarak beni açık ve net bir şekilde bilgilendirmemesinden dolayı mağdur oldum. Bu nedenle, haksız ve sürpriz şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm fazla 1400 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
28.12.2025 tarihinde saat 17.42’de Tiktak üzerinden Renault Clio model bir aracı İstanbul Kartal’dan 6 saatlik paket olarak kiraladım. Uygulamada kiralama esnasında 6 saatlik kiralama bedeli net bir şekilde 1.250 TL olarak gösteriliyordu ve ödenecek tutar bu şekilde belirtildiği için aracı bu koşullarla kiraladım.
Aracı 22.51’de yine Kartal’da bıraktım. Toplamda geliş gidiş yaklaşık 75 km yol yaptım. Sürüşü bitirdiğim anda uygulama içinde, kiralama sırasında hiçbir şekilde belirtilmemiş olan kilometre ücreti adı altında bu kez 1.761,55 TL tutarında ek bir ödeme daha talep edildi ve sonuçta 1.250 TL olarak kiralamak istediğim araç için toplam 3.001,75 TL istenmiş oldu.
Bu durum üzerine Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu ücretin uygulamadaki “soruları” kısmında yer aldığı ve bu nedenle iade olmayacağı söylendi. Ancak ben kiralama kararını verirken ek bir km ücreti olacağına dair hiçbir açık ve görünür bilgilendirme görmedim, sadece 6 saatlik paket bedeli olan 1.250 TL üzerinden bilgilendirildim.
Kiralama sırasında açıkça gösterilmeyen ve sonradan sürüş bitiminde karşıma çıkarılan 1.761,55 TL’lik km ücretinin, bu koşullar altında alınmasını haksız buluyor ve söz konusu ek tutarın iadesini talep ediyorum.
