Tiktak Araç Kiralama: İzinsiz Para Çekimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Maddi Mağduriyet

14 Temmuz’da tiktak araç kiralama uygulamasından sabah 06:30’da Hyundai i20 model bir aracı Beylikdüzü’nden kiraladım. Silivri Otogarı’na ulaşmak ve aracı orada bırakmak istedim. Ancak, otogarın uygulama park alanı dışında olduğu bildirildi ve bana en yakın park noktasının Büyükçekmece olduğu söylendi. Otobüsümün kalkmasına yalnızca 10 dakika kalmıştı ve Büyükçekmece’ye gidemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine, çekiciyle aracı oraya götürmeyi ve çekici ücretini karşılamayı kabul ettim.

Ancak, bu işlemden dolayı hesabımdan 14 Temmuz’dan bu yana toplamda 6.000 TL ve 5.110 TL’nin çekildiğini, ayrıca uygulamada 8.700 TL borç olarak gösterildiğini fark ettim. Hem uygulama üzerinden hem müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma detaylı bir açıklama veya masraf dökümü sunulmadı ve hala dönüş yapılmadı. Şu anda, hesabıma para girişi olduğunda tiktak uygulaması bu paraları izinsiz olarak çekiyor; bu yüzden kendi kredi ödememi dahi yapamıyorum.

Bana iletilen tek bilgi, “araç dışı parkta dakikalık ücret işlenir” şeklinde oldu. Çekici ücreti ve 30 kilometrelik mesafe için bu tutarın adil olmadığını, 16-17 bin tl gibi bir bedelin kesinlikle makul olmadığını düşünüyorum. Yetkililerden fazla çekilen tutarların iadesini ve sorunuma hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli yerlere de tüm şikayetlerimi yapacağımı tüketici hakem heyetinde hakkımı arayıp CİMER üzerinden de şikayet oluşturacağımı bildiriyorum ve bir acil olarak da dönüş bekliyorum. Hesabından para çekilmesini istemiyorum sizin yüzünüzden kredim ve kredi kartım gecikmeye girdi ve onların faizini ödüyorum fazlasıyla zararı sokuyorsunuz beni.