İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Ve Aşırı Tazminat Talebi

Yaklaşık dört ay önce İstanbul Anadolu Yakası Maltepe bölgesinde Tiktak üzerinden araç kiraladım. Seyir halindeyken yoldaki bir çukura girmem sonucu lastik patladı ve tek taraflı, basit bir hasar oluştu. Olaydan sonra tüm kaza ve resmi işlemleri usulüne uygun şekilde gerçekleştirdim, gerekli bildirimleri yaptım.

Tüm bu işlemleri doğru şekilde yapmama rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay sorulmadan, iznim olmadan kredi kartımdan yaklaşık 7.000 TL tutarında para çekildi. Ardından müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hem mağduriyetim giderilmedi hem de iletişim üslupları son derece kırıcı ve azarlayıcı bir şekildeydi. Daha sonra bu kaza için benden toplamda 50.000 TL talep ettiklerini öğrendim.

Defalarca düzeltme ve detaylı açıklama talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Sözleşmem var diyerek, uygulama içi sözleşmelere dayanarak kartımdan istedikleri gibi para çekebileceklerini ifade ettiler. Hasar karşılığı bedelin ne olduğunu görmek için fatura istedim, yalnızca mail yoluyla bir fatura gönderdiler; bunun dışında makul bir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca sık sık aranarak adeta taciz eder gibi iletişim kuruldu, ancak çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.

Müşteri temsilcisi, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidemeyeceğimi dahi ima eden bir tavır sergiledi. Buna rağmen bankam üzerinden itiraz ederek, iznim olmadan çekilen 7.000 TL’yi zorla da olsa geri aldım. Usulsüz olduğunu düşündüğüm bu para çekimi olmasaydı, zaten bankadan tahsil edemeyeceğim söylenmişti.

Hem izinsiz karttan çekim yapılması hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşımları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız ve fahiş nitelikte olduğunu düşündüğüm 50.000 TL talebinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.