Araç Kiralama Sonrası Haksız Hasar Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

14.08.2025 tarihinde İstanbul’da Tiktak üzerinden Nissan Juke marka bir araç kiraladım. Kiralama işleminden birkaç gün sonra, tarafıma 77 bin TL tutarında hasar masrafı çıkarıldı. Oysa ben herhangi bir kazaya karışmadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen bana fatura, sanayi tadilat raporları ve değişen parçaların faturaları gönderildi. Ayrıca, kazaya karıştığıma dair tutanak ve kaza görsellerini talep ettim. Bir süre sonra "yanlışlık olmuş" diyerek hasar talebini geri çektiler.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Fotoğrafı düzgün yüklemediğim gerekçesiyle 24 bin TL, ayrıca farklı kiralamalarda iki kez 6 bin TL olmak üzere toplamda 12-18 bin TL gibi tutarlar benden tahsil edildi. Oysa hiçbir kazaya karışmadım; sadece sistemde fotoğraf yükleme hatası olduğu söylendi ve ödemek zorunda bırakıldım.

Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tek çözümün ödeme yapmak olduğu söylendi. Ben de bu durumu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve avukata taşıyarak çözmek zorunda kaldım.

Bu platformda şikayetimi paylaşma amacım, insanların başına neler gelebileceğini görmelerini sağlamak ve haklarını aramaları için farkındalık yaratmak. Benim gibi mağduriyet yaşayanların haksızlığa boyun eğmemesi gerektiğini düşünüyorum.