Açılmayan Araç Kapısı, Yanıltıcı Harita Ve Fazla Ücret Şikayeti

29 Mayıs 2026 günü saat 23.45 sularında İstanbul’da Tık Tak üzerinden kiraladığımız aracın yanına gittiğimizde, aracın kapılarının açılmadığını fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz görevli, sistemde farklı bir aracı kiraladığımızı söyledi. Biz de uygulamadaki haritanın sağlıklı çalışmadığını, bizim seçtiğimiz ve yanına gittiğimiz aracın bu araç olduğunu anlattık; ancak bu durumu kabul etmediler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede karşımızdaki kişi adeta yapay zeka gibi, ne söylersek söyleyelim sürekli aynı cümleleri tekrar edip aynı bilgileri verdi, derdimizi anlatmamıza rağmen somut bir çözüm sunmadı. Sonrasında, başka bir aracın kapılarının açık olduğunu, o arabanın yanına gitmemizi, gitmezsek kapıları sistemden kapatacağını fakat kapanmama ihtimali olduğunu, eğer kapanmazsa tüm mesuliyetin bize ait olacağını söyledi. Bizi yaklaşık 600 metre ilerideki araca yönlendirdi. Aracın yanına gittiğimizde ise kapıların kapalı olduğunu ve hiç açılmamış olduğunu gördük. Bunu söylediğimizde de lafı değiştirip “Ben size farklı şeyler söyledim” gibi ifadeler kullandı, halbuki en başından beri kapıların açık olduğunu söylemişti.

Tüm bu süreçte yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri hizmetleriyle telefonda görüştük. Görüşmeye başladığımız andan itibaren 20 dakika araç kullanım süresi geçmiş oldu. Normalde ödemem gereken tutar 479 TL iken, bu 20 dakikalık kayıp süre nedeniyle toplam 534 TL ödemek zorunda kaldım. Yani aradaki farkı, tamamen bizi telefonda oyaladıkları ve herhangi bir çözüm üretmedikleri süre yüzünden ödedim.

Görüşme yaptığımız kişinin isminin M**** olduğunu öğrendik ve hem kendisinin üslubu ve yaklaşımı, hem de bize hiçbir şekilde çözüm sunmayıp mağduriyet yaşatması nedeniyle kendisinden şikayetçiyiz. Yaşanan bu sorun nedeniyle, 479 TL olması gereken tutar üzerindeki fazla kısmın iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız kötü tecrübenin, müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir jestle telafi edilmesini istiyoruz.