Tiktak Hizmet Bölgesi Anlık Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

22.05.2026 tarihinde İstanbul’da Tiktak üzerinden kısa dönem araç kiraladım. Sabah servisi kaçırdığım için acil şekilde araca ihtiyaç duydum ve daha önce defalarca yaptığım gibi iş yerime her zaman bıraktığım, hizmet alanı içinde olan noktaya aracı park ettim. Kiralamaya ait aracın plakası 34 kdm 655’tir.

Kiralama süresini 07:21 – 07:59 saatleri arasında kullandım. Kiralamayı bitirmek istediğimde uygulama üzerinden “hizmet alanı dışında olduğum ve kiralamayı bitiremeyeceğim” uyarısı aldım. Oysa aynı noktaya daha önce defalarca araç bırakıp yine defalarca aynı konumdan araç aldım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu nedenle ne olduğunu anlayabilmek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, dakikalarca hatta bekleyip açıklama dinlerken işime geç kaldım.

Müşteri hizmetlerinden aldığım cevap ise daha da şaşırtıcıydı. Hizmet bölgelerinin “anlık olarak değişebileceği” ve bu nedenle kiralamayı bitiremediğim söylendi. Hizmet bölgesinin bu kadar keyfi ve anlık biçimde değişebilmesi ve bunun kullanıcıya açık, net bir şekilde önceden bildirilmemesi kabul edilebilir değil. Ben defalarca aynı noktaya araç bırakıp almışken, aynı konumun bir anda hizmet dışı sayılması nedeniyle mağdur edildim.

Bu kiralama için benden 967,71 TL ücret kesildi. Buna ek olarak işime geç kaldığım için yaklaşık 2 saatlik bir gelir kaybım oluştu ve bu da yaklaşık 3.000 TL civarında zarar anlamına geliyor. Aracı bırakmak zorunda kaldığım yerden iş yerime taksiyle dönmek zorunda kaldım ve 220 TL de burada harcadım. Ayrıca iş yerinde katılmam gereken önemli bir toplantıya katılamadım, bunun manevi ve profesyonel kaybının da maddi karşılığı yoktur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hiçbir telafi, iade ya da iyi niyet göstergesi sunulmadı, sadece ezberlenmiş sözleşme cümleleri tekrarlandı ve “hizmet bölgesi içinde bırakmalısınız” denilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklendi. Oysa sorun, anlık değişen hizmet alanlarının kullanıcıya önceden ve net bir şekilde bildirilmemesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ilgili kiralama ücretinin iadesini, ayrıca haksız yere oluşan maddi zararımın makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum. Hizmet alanı sınırlarının bu kadar keyfi ve anlık biçimde değişmesi ve bunun kullanıcıya açıkça belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Tiktak tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve çözülmesini istiyorum.