Yanıltıcı Konum Yönlendirmesi Ve Kapanamayan Araç Kiralama Ücretinde Aşırı Artış

Bahadır

258

02.05.2026 tarihinde saat 17.35 civarında Tiktak üzerinden 5 saatlik araç kiraladım. Araçla işim bittikten sonra aracı evimin kapısının önüne park ettim ve kiralamayı sonlandırmak için uygulamaya girdim. Ancak araç, sistemde tanımlı farklı bir park alanında olması gerektiği yönünde uyarı verdiği için kiralamayı bitiremedim. En yakın park yeri olarak 19 Mayıs Caddesi gösterildi ve ben de uygulamadaki konumu açarak oraya gitmeye çalıştım.

Normalde yaklaşık 5 dakikada ulaşacağım bir mesafeye, uygulamanın beni sürekli farklı yerlere yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 1 saatte varabildim. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi zarara yol açtı. Konumdaki bu yönlendirmeyi açıkçası konum şaşırtma olarak değerlendiriyorum. Gösterilen konuma ulaştığımda bu kez kiralamayı bitirmek için uygulamaya girdiğimde sistem beni sürekli uygulamadan attı ve kiralamayı sonlandıramadım. Kiralama bitmediği halde ücret her dakika yükselmeye devam etti.

Aynı gün içinde aracı peş peşe iki kez kiraladım; biri günlük, diğeri saatlik olacak şekilde. Her iki kiralamada da beklediğim tutarların çok üzerinde ücretler yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda yaklaşık 1.499 TL tutarında olması gereken kiralama bedeli, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle toplamda 10.107 TL’ye çıktı. Üstelik uygulamada hâlâ güncel borcunuz 2.217 TL şeklinde bir tutar daha görünmekte. Uygulamanın hem konum yönlendirme hem de kiralamayı sonlandırma sırasında sürekli hata vererek beni uygulamadan atması sebebiyle ciddi şekilde maddi zarara uğradım.

Konu hakkında Tiktak müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uygulama kaynaklı bu teknik sorunlar nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sistem hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

yaniltici-konum-yonlendirmesi-ve-kapanamayan-arac-kiralama-ucretinde-asiri-artis-1.jpg

Gelişme

03 Mayıs 12:56

02.05.2026 tarihinde saat 17:35 civarında İstanbul Tuzla’da Tiktak uygulaması üzerinden Renault Clio marka, mvv plakalı aracı saatlik olarak kiraladım. Aracı işim bittikten sonra park ettim, araç hareketsiz durduğu halde uygulamada fiyatın sürekli yukarı çıktığını gördüm. Aracı farklı bir yere park etmeye çalıştığımda ise uygulamadaki konum beni yanıltarak 5 dakikalık mesafeyi neredeyse 1 saatime mal edecek şekilde yönlendirdi, bu durumu hedef şaşırtma olarak değerlendiriyorum.

Park edeceğim yere geldiğimde de uygulama beni sürekli attı ve bu nedenle kiralamayı sonlandıramadım. Bu sorunlar hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramama neden oldu. Normalde saatlik kiralama ücreti 1.499 TL iken, ücret 10.000 TL’nin üzerine çıktı ve daha ne olduğunu tam anlayamadan uygulamada güncel borcumun 2.217 TL olduğu yazmaya başladı.

Tiktak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumumu anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ben bu aramaları defalarca tekrarlamama rağmen sonuç yine aynı oldu. Uygulamanın teknik sorunları ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kiralamaya ait haksız ücretin iptal edilmesini ve borcumun yeniden, gerçek kullanım süreme göre adil şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Üyelikte kayıtlı telefon numaram 530***34 37’dir.

Bahadır

02.05.2026 tarihinde saat 17.50 civarında İstanbul Tuzla bölgesinden Tiktak uygulaması üzerinden Renault Clio marka aracı 5 saatlik 8 paket şeklinde kiraladım. Uygulama üzerinde yaklaşık 1.400 TL civarında bir ücret çıkması gerekirken, kiralama sonunda benden 10.000 TL tahsil edildi ve ayrıca hesabımda 2.500 TL de “güncel borç” olarak görünmeye başladı. Bu durum karşısında kendimi açıkça dolandırılmış gibi hissediyorum. Yaşadığım bu fahiş ücretlendirme sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak görüştüğüm temsilciler net bir açıklama yapmadı ve farklı şeyler söylemelerine rağmen sonuç olarak “hiçbir şekilde yardımcı olamıyoruz” cevabını verdiler. Aracı aynı gün gece 24.00 civarında teslim etmeme ve paket seçimlerimi düzgün yapmama rağmen bu tutarların neden yansıtıldığını hala öğrenebilmiş değilim. Tiktak’tan talebim, bu kiralama için yapılan tüm ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesi, hatalı veya haksız olan tutarların iptal edilerek gerçek, söz verilen ücretin uygulanması ve varsa haksız yansıtılan borçların tamamen silinmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.