Burger King Adıyaman Park AVM Şubesinde Tek Sipariş İçin Çift Tahsilat Ve İade Talebi

11.11.2026 tarihinde Burger King Adıyaman Park Avm şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “Gel Al” seçeneğiyle 605 TL tutarında King Beef Burger Menü siparişi vermek istedim. Ödeme bilgilerimi girip onayladıktan sonra sistem hata verip beni tekrar sepet ekranına attı. Sepetime baktığımda siparişin hâlâ onaylanmamış şekilde durduğunu görünce tekrar ödeme ekranına geçip aynı tutar için bir kez daha ödeme yaptım ve bu sefer siparişim oluşturuldu.

Daha sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk hatalı işlem de dahil olmak üzere iki denememde de 605 TL’lik ödemenin çekildiğini, yani aynı sipariş için toplamda iki kez tahsilat yapıldığını gördüm. Canlı desteğe yazdığımda 24 saat beklemem gerektiği söylendi; ancak 24 saatten çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen iki işlem de hâlâ kart hareketlerimde normal harcama olarak görünüyor ve provizyondan düşmedi. Üstelik bu süreçte doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarasına da ulaşılamaması, iletişim açısından ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Daha 1–2 ay önce bir arkadaşım da yanımda aynı sorunu sizin uygulamanızda yaşamıştı. Bu problemin bu kadar sık tekrar etmesine rağmen gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmamış olması, firmanızın kullanıcı deneyimine ne kadar ilgisiz yaklaştığını gösteriyor. Aynı sipariş için iki kez çekilen 605 TL’den fazla olan tutarın (ikinci tahsilatın) ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür mükerrer çekimlerin yaşanmaması için sisteminizde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.