Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken İade

12.11 tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden Karşıyaka ilçesine eve teslim olacak şekilde 1.568 TL tutarında sipariş verdim. Saat 10.30’da verdiğim sipariş hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı ve akşam 17.45’te sistem tarafından iptal edildi.

Bu süreçte canlı desteğe 5 defa bağlandım. Her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalanmaya çalışıldım. Önce restoran yoğunluğu dendi, sonra siparişimin teslim edildiği bilgisi uygulamaya düştü, ancak ürünler bana hiç gelmedi. Daha sonra teknik problem olduğu söylendi, ardından “yolda” denildi. Tüm bu süreçte bana sürekli gerçeği yansıtmayan, çelişkili bilgiler verildi.

Kendi imkanlarımla saat 16.30 civarında doğrudan restorana ulaştım. Restorandan aldığım bilgiye göre, restorana o gün bu sipariş için herhangi bir kurye dahi gelmemiş. Yani hem siparişim gönderilmedi hem de sistemde “teslim edildi” gibi yanlış bilgiler gösterildi.

Tüm bunların üzerine bir de ödediğim ücret için sadece “3 iş günü içinde para iadesi” denilerek geçiştirildim. Hem doğru bilgilendirme yapılmaması hem de bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin saatlerce bekletilip sonunda iptal edilmesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ödediğim 1.568 TL’nin koşulsuz ve en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.