Tıkla Gelsin’de Yanlış Adrese Giden Kurye Ve İade Sürecinin Uzaması

01.10.2026 tarihinde saat 16:49’da Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Popeyes restoranından 1.255,00 TL tutarında yemek siparişi verdim. Sipariş bedeli ödeme esnasında kartımdan tahsil edildi. İşleme ilişkin fyu 202603306568 numaralı, 9 numaralı e‑arşiv faturam ve Tickry üzerinden açılmış 510592 numaralı iptal talebim bulunmaktadır.

Sipariş esnasında sistemde kayıtlı eski adresim sehven seçilmiştir. Kurye bu adrese gittiğinde, adreste bulunan kişiler siparişin kendilerine ait olmadığını belirterek ürünleri teslim almamışlardır. Buna rağmen kurye, adresten ayrılmadan önce kayıtlı telefon numaramdan benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş, ne arama ne de bilgilendirme yapmadan siparişi geri götürmüştür. Kurye tarafından en azından bir arama yapılsaydı, adres düzeltmesini sağlayabilir veya teslimatın doğru adrese yönlendirilmesini koordine edebilirdim.

Yaşanan durum üzerine Tıkla Gelsin canlı destek hattı ve platform üzerinden defalarca kez yazışarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, siparişi fiilen teslim almadığımı belirttim ve ürünlerin bedeli olan 1.255,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak iptal ve iade talebim 510592 numaralı kayıtla açılmasına rağmen bugüne kadar süreç oyalayıcı şekilde uzatılmış, net bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Tüketici mevzuatı gereği fiilen teslim almadığım ve kuryenin de tarafıma ulaşma yükümlülüğünü yerine getirmediği bir sipariş için 1.255,00 TL ücret kesintisi yapılmasının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Teslim alamadığım bu siparişe ait 1.255,00 TL tutarındaki ödemenin, ivedilikle ve kesintisiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.