Ticket Restaurant Kartındaki 5.231,49 TL Bakiye Kullanılamıyor Ve Mobil Ödeme Kapalı

Annem F**** G**** adına kayıtlı 6036 8190 7036 5539 numaralı Ticket Restaurant kartımızda, yaklaşık 2‑3 hafta önce ayrıldığı eski iş yeri Alara Tarım A.Ş.’den hak edilmiş ve kullanılmayı bekleyen 5.231,49 TL bakiye bulunmaktadır. 29.10.2026 tarihine kadar kartı anlaşmalı marketlerde sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorken, bu tarihten sonra fiziksel kartımız kasalardaki POS cihazları tarafından okunmamaya ve reddedilmeye başlamıştır.

Buna ek olarak, yakın zamanda telefon hattı değişikliği/hat taşıma işlemi yaptığımız için myedenred uygulamasında kartın mobil ödeme (QR) özelliği de kapanmış ve bu nedenle kasa ödemelerinde kart bakiyesini hiçbir şekilde kullanamaz hâle gelmiş bulunuyoruz. Uygulama üzerinden ödeme yapmak istediğimizde ekranda “Kartınızın mobil ödeme özelliğinin firmanız tarafından Ticket Online Sipariş Portalı üzerinden aktive edilmesi gerekmektedir” şeklinde bir uyarı almaktayız. Ancak annem mevsimlik çalışma süresi sona erdiği için eski iş yerinden ayrılmış durumda ve artık firma üzerinden böyle bir aktivasyon işlemi yapılması mümkün değildir. Sonuç olarak kartta bulunan 5.231,49 TL gibi kayda değer bir bakiyeye fiilen erişemiyor, harcama yapamıyoruz.

Bu süreçte, yaşadığımız sorun hakkında bilgi ve çözüm alabilmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aramamıza rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Sesli yanıt sistemi içinde sürekli menüler arasında yönlendirilmemize rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, bu nedenle mağduriyetimizi aktaramıyor ve çözüm üretilmesini sağlayamıyoruz.

Öncelikli talebimiz, annemin artık eski iş yerine bağlı olmaksızın Ticket Restaurant kart üzerinde yer alan 5.231,49 TL tutarındaki hak edilmiş bakiyenin yeniden kullanılabilir hâle getirilmesi ve hem kartın hem de mobil ödeme özelliğinin açılarak yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.