Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Bakiye Düşüşü Açıklama Talebi

Edenred müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanabileceğim herhangi bir menü komutu olmadığı için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sistem sürekli otomatik yanıtlarla ilerliyor ve temsilciye aktarmadan süreci sonlandırıyor.

Günler önce bakiyemden ciddi bir tutar düşmesine rağmen bu işlemin neden gerçekleştiğini hâlâ öğrenemedim. Kartımdan çekilen bu tutarla ilgili bilgi alamamak ve kimseye derdimi anlatamamak hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Şunu çok net görüyorum ki, kurumsal müşteri olunduğunda ilgili birimlere ulaşmak çok daha kolayken, kart bakiyesiyle ilgili sorun yaşayan bireysel kullanıcılara aynı özen gösterilmiyor. Bu yaklaşımın son derece saygısız bir hareket olmakla beraber, saygısız bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Edenred’in bu çağrı merkezi sistemini acilen gözden geçirmesini, müşteri temsilcisine ulaşılabilecek net bir menü seçeneği sunmasını ve özellikle kart bakiyesiyle ilgili sorun yaşayan kullanıcıları bu kadar çaresiz bırakmamasını bekliyorum. Bakiyemden düşen tutar hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını ve gerekliyse işlemin incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.