Telefon Numaramı Değiştirdiğim İçin Edenred Kartıma Ve Mobil Hesabıma Erişemiyorum

Telefon numaramı değiştirdiğim için Edenred Ticket kartımı ve mobil hesabımı yaklaşık bir aydır kullanamıyorum. Hem fiziksel kartımı hem de mobil uygulamayı aktif şekilde kullanmak istiyorum, ancak hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Günlerdir Edenred’in resmi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numaralarını aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bireysel kart kullanıcısı olarak yönlendirmeleri takip edip tuşlama yaptığımda çağrı bir sonuca ulaşmıyor ve bir süre sonra otomatik olarak kapanıyor. "Kurumsal müşteri olmak istiyorum" seçeneğini tuşladığımda ise telesekreter "Numaranızı aldık, size dönüş yapacağız" demesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Ticket kartımda bakiye bulunmasına rağmen paramı kullanamıyorum ve karşımdaki muhatap bulamıyorum. Bu durum hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de Edenred gibi büyük bir firmanın müşteri hizmetleri konusunda ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, güncel telefon numaramla hesabıma erişimin sağlanmasını ve kart/mobil hesabımın tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma doğrudan bir müşteri temsilcisi tarafından en kısa sürede dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.