İki Hediye Çeki Tek Siparişte Kullanılamıyor, Şirketler Çözüm Sunmuyor

Edenred üzerinden hem benim adıma hem de eşim adına tanımlı iki ayrı kurumsal hediye çeki bulunuyor. Bu hediye çeklerini Hepsiburada üzerinden tek seferlik ve tek bir ürün olan bir alışverişimde birlikte kullanmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Almak istediğim ürün tek kalem olduğu için siparişi bölerek de kullanma imkanım yok.

Sorunu 8 Nisan tarihinde fark ettikten sonra hem Edenred hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Edenred, kupon iptali veya kuponların birleştirilmesi gibi herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Hepsiburada ise sadece tek kupon kullanımına izin verdiklerini, aynı anda iki kupon kullanılamadığını iletti. Böylece iki kurum da sorunu birbirine paslar gibi davranmış, ortada kalan taraf ise müşteri oldu.

Ben Edenred tarafına üç farklı çözüm önerisi ilettim. İlk olarak, iki hesabın Hepsiburada kodlarının birleştirilmesini talep ettim. İkinci olarak, eşimin kod limitinin artırılarak 10.000 TL’ye tamamlanmasını ve benim kodumun iptal edilmesini rica ettim. Üçüncü alternatif olarak ise, her iki kodun da iptal edilip sıfırdan, kullanılabilir şekilde yeniden tanımlanmasını istedim. Ancak Edenred bu seçeneklerin hiçbirini uygulamayacağını belirtti ve mağduriyetim giderilmedi.

İki kurumun da teknik veya prosedürel gerekçelerle çözüm sunmaması sebebiyle elimde kullanamadığım bakiyeler ve alamadığım bir ürünle baş başa kaldım. Edenred ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek, yukarıda ilettiğim çözüm önerilerinden en az birini hayata geçirmesini ve iki hediye çekini kullanarak tek seferde bu ürünü alabilmem için somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.