A101 E-Kod Kullanım Kısıtlaması Bilgilendirilmediği İçin İade Talebi

Edenred uygulaması üzerinden 30.12.2025 tarihinde A101 için 3.000 TL tutarında kurumsal hediye kartımdan kullanarak e‑kod satın aldım. Ancak A101’in online alışveriş sisteminde bu e‑kodlar yalnızca kod tutarı kadar alışverişte kullanılabiliyor; kod tutarını aşan alışverişlerde aradaki farkın kredi kartı ya da başka bir ödeme yöntemiyle tamamlanmasına izin verilmiyor. Örneğin 6.000 TL’lik bir alışveriş yapmak istediğimde, elimdeki 3.000 TL’lik e‑kodun kalan 3.000 TL’sini farklı bir ödeme yöntemiyle tamamlama imkanım olmadığı için alışverişimi tamamlayamıyor ve e‑kodunu fiilen kullanamaz durumdayım.

Edenred’in uygulamasında A101 e‑kodlarıyla ilgili ürün açıklamalarında, bu e‑kodların sadece kod tutarı kadar alışverişte kullanılabileceğine ve üzerine ek ödeme yapılamayacağına dair bilgi, ben satın alma işlemini yaptığım ilk aşamada yer almıyordu. Bu kısıtlayıcı ifade sonradan açıklamaya eklendi. Bu önemli kullanım kısıtlaması baştan itibaren tüketiciye açık ve net şekilde bildirilmediği için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Normal şartlarda e‑kod iadesi yapılmadığının farkındayım ve bu bilgilendirmeyi okudum. Ancak benim yaşadığım durumun, Edenred’in eksik ya da yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklandığını değerlendiriyorum. A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, sistemlerinin bu şekilde çalıştığı ve bu konuda kendilerinin bir işlem yapamayacağı ifade edildi. Edenred ile ise 3–4 defa e‑posta yoluyla görüştüm; buna rağmen tarafıma e‑kod için iade yapılamayacağı bilgisi verildi.

Satın aldığım tarihte ürün açıklamasında yer almayan bu kısıtlama nedeniyle, A101 e‑kodunu amaçladığım şekilde kullanamıyor ve 3.000 TL’lik tutarı fiilen değerlendiremiyorum. Bu nedenle Edenred’in, şirketimin benim için tanımladığı kurumsal hediye kartımdan kullanılan 3.000 TL’lik A101 e‑kodunu iptal ederek tutarı tarafıma iade etmesini talep ediyorum.