E-ticaret hizmetinin gecikmesi ve müşteri temsilcisi değişikliği talebi

Ticimax adlı e-ticaret altyapı hizmeti sunan firmadan 14/08/2025 tarihinde Genç Reklam olarak baskisepette.com için Advance Plus paket kapsamında 2+1 yıl olmak üzere toplam üç yıllık hizmet satın aldım. Satış aşamasında, hizmetin en geç on iş günü içinde anahtar teslim olarak teslim edileceği açıkça ifade edildi.

Ancak aradan yaklaşık altı aya yakın bir süre geçmiş olmasına rağmen, sitem hâlâ aktif hâle getirilmemiştir. Hizmeti satın alırken anahtar teslim olarak anlaşmamıza ve taleplerimizi net şekilde belirtmemize rağmen, sonradan bazı isteklerimizin “ekstra ücret” kapsamında olduğu söylenmiş; bu durum hem süreci uzatmış hem de mağduriyetimizi artırmıştır.

Satış sürecini yürüten müşteri temsilcisi Y**** Bey’e 0538********52 numaralı hat üzerinden ve 0850 811 08 20 dahili 2023 numaralı hattan defalarca telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen, kendisi aramalarımıza yanıt vermemekte ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Uzun süredir iletişim sorunu yaşarken, en son dün ve bugün de tekrar ulaşmaya çalıştığımız halde geri dönüş alamadık.

Aktif olarak kullandığımız internet sitemizin alan adı Ticimax altyapısına taşındığı için, 09/01/2026 tarihinden itibaren sitemiz “bakım aşamasında” görünmektedir. Bu tarihten bu yana müşterilerimiz sitemize hiçbir şekilde erişememekte, bu da hem maddi kayıplara hem de marka güvenilirliğimizin ve site sağlığımızın ciddi şekilde zarar görmesine neden olmaktadır.

Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Sitemizin acilen aktif hâle getirilmesini, satış aşamasında anahtar teslim kapsamında olduğu belirtilen taleplerimiz için istenen ek ücretlerden vazgeçilmesini ve artık tarafımıza dönüş yapmayan müşteri temsilcimiz Y**** Bey yerine, bizimle düzenli ve şeffaf biçimde ilgilenecek yeni bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum. Sözleşme ve lisans bilgilerimin kolayca bulunabilmesi için; lisans numaram 29b5934****17-4d2c-bed4-c6f1c22ddd85, paket başlangıç tarihim 14/08/2025’tir.