to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax Satın Alma Sonrası Yetersiz Destek Ve Sözleşme İhlali
Ticimax’ın Advance Plus paketini yaklaşık 2 ay önce, *** TL ödeyerek satın aldık. Satın alma sürecinde müşteri temsilcisi Y***A*** Bey oldukça ilgiliydi ve sürekli iletişim halindeydi. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra bu ilgi tamamen sona erdi. Defalarca telefonla aramamıza rağmen ya hiç ulaşamıyoruz ya da çok geç ve yetersiz yanıtlar alıyoruz. Hiçbir şekilde sorunlarımızla ilgilenen, çözüm üreten veya yönlendiren kimse olmadı.
Native mobil uygulamalarımız sözleşmede belirtilmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Hem destek alamıyor hem de sözleşme kapsamındaki hizmetlerin zamanında sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Ticimax’tan daha hızlı ve ilgili bir destek ile sözleşme kapsamındaki mobil uygulamanın acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Müşteri bilgilerim: g***@gmail.com
Hizmet aldığım lokasyon: Esenyurt/İstanbul
Yaşadığımız bu süreç hem zaman hem de maddi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ticimax’ın kurumsal kimliğine yakışır şekilde mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
Gelişme
Ticimax’tan en dolu e-ticaret paketini satın alarak golemedikal.com.tr adresinde web sitemi kurdum. Ancak 5 gündür tasarımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle web siteme giriş sağlayamıyorum. Destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve istediğim işlem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 gün içinde 30’dan fazla aradım, ancak ne bir çözüm ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Web sitemin çalışır duruma gelmesi için sadece bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Sorunun sürekli olarak devam etmesi işimi aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Web sitemin bir an önce çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Ticimax ailesi benimle iletişime geçip bilgilendirdiler. Süreç devam ediyor. Ama şu an çözüm odalı çalışımalar ilerleiyor.
Değerli Müşterimiz, Hassasiyetiniz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
