Lafaba'dan Üç Özelliği Eksik Elbise Ve İlgisiz Destek

Lafaba markasının kendi internet sitesi üzerinden midi boy bir elbise satın aldım. Ürün sayfasında özellikle göğüs pedi olduğu, etek uçlarında gren şerit detayları bulunduğu ve cep detaylı olduğu belirtiliyordu. Ancak gelen üründe ne göğüs pedi var, ne etek uçlarında belirtilen gren şerit bulunuyor ne de cep detayı mevcut. Bir üründe vaat edilen üç ayrı özelliğin de olmaması, buna rağmen bunun sadece “özelliklerde yanlışlık olmuş” diye geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün, “24 saatte kargoda” denilmesine rağmen geç kargoya verildi, bunu bir şekilde tolere edebilirdim; fakat asıl sorun ürünün tanıtıldığı gibi olmaması ve bunun sorumluluğunun satıcı tarafından üstlenilmemesi oldu. Küçük bir bebeğim varken, yanlış ve eksik özelliklerle satılmış bir ürünü kargo şubesine götürüp iade etmekle uğraşmak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur etti.

WhatsApp destek hattına durumu detaylıca anlattığımda, hiçbir şekilde hatalarını kabul etmeyen, müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilendi. Ürün özelliklerinin yanlış yazıldığı söylendi, herhangi bir telafi, değişim ya da mağduriyeti azaltmaya yönelik bir çözüm sunulmadı, sadece “direkt iade edin” denildi. Ürün bu şekilde yanlış özelliklerle satıldığı sürece başkalarının da aynı mağduriyeti yaşayacağını düşünüyorum.

Yanlış ve eksik özelliklerle satılan bu ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanıltıcı ürün açıklamalarının acilen düzeltilmesini ve müşteriyle iletişim sürecindeki bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın incelenerek iyileştirilmesini talep ediyorum.