Yanlış Rota Seçimi Sonrası Yüksek Bilet Kesintisi İadesi Talebi

01.09 tarihli İzmir–İstanbul uçuşum için Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden 2352543327331 numaralı bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık bir saat sonra güzergahı yanlış seçtiğimi fark ederek hemen çağrı merkezinizi aradım. Henüz üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, bana sadece 180,09 TL gibi çok düşük bir tutarın iadesinin yapılabileceği, kalan tutarın ise kesinti olarak kalacağı söylendi.

Bileti aldıktan bu kadar kısa süre sonra, tamamen hatalı güzergah seçimi nedeniyle yaptığım bu iptal talebinde, bilet ücretinin neredeyse tamamına yakın kısmının kesilmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Benden yapılan bu yüksek kesintinin yeniden gözden geçirilmesini ve bilet ücretimin tamamı olmasa bile makul ve hakkaniyetli olacak şekilde çok daha büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gün içinde tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum, çünkü vaktim çok az.

Gerekirse çağrı merkezi görüşme kayıtlarım ve sistem ekran görüntülerim üzerinden de inceleme yapılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.