Yanlış Bilgilendirme Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Bilet Hakkımın Kaybolması

2 Nisan 2025 de biletimi açığa aldım. Bana 10 Şubat 2026 kadar bu bileti kullanabileceğim söylendi. İstersem Amsterdam-İstanbul içinde kullanabileceğimi müşteri temsilcisi söyledi. Haziran 2025 de aradım Amsterdam-İstanbul uçuşu için kullanmak istediğimi söyledim, sadece İstanbul-Amsterdam için kullanabileceğimi söylediler. Yeni bilet aldım. Dönüşüm için 1 Aralık müşteri hizmetlerini aradım, tarihten emin olmak için bileti ne zamana kadar kullanabileceğimi sordum, 4 Ocak 2026 dediler. Tarihi netleştirip tekrar arayacağımı söyledim. 15 Aralık 2025 de aradığımda biletin geçerli olmadığını söylediler. 4 Ekim 2024 kadar geçerliymiş. Durumu, daha önce bana söylenenleri anlattım ve bana geri bildirim üzerinden bu durumu anlatmamı istediler. Geri bildirimden yazdım, konuştuğum tarihleri, saatleri ekledim. Devamlı farklı şeyler söylendiğini, yanlış yönlendirme ve bilgilerden dolayı biletimi yandığını ve onlarda olan ses kayıtlarını incelenmesini talep ettim. Ertesi gün bana THY telefon açtı ve hangi numaramdan görüşmeleri gerçekleştirdiğimi sordular, bildirimde yazdığım ve su an aradığınız numara diye belirttim. Bugün aldığım mailde böyle bir çağrının sistemlerinde görünmediğini iddia ettiler. Mağduriyetimin giderilmesini aksi takdirde görüşme belgeleriyle merkez Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Eğer kanuni hakkım varsa tazminat davası da açacağım çünkü ben planlarımı bu tarihlere göre yapmıştım.