Uçuşta Eşitsiz İçecek Servisi Ve Yastık Talebinin Karşılanmaması

27.09.2026 tarihinde gerçekleşen Taşkent–İstanbul TK0367 sefer sayılı ve yaklaşık 5 saat süren uçuşunuzda yolcu olarak yer aldım. Uçuş sırasında kabin ekibinin sergilediği hizmet yaklaşımı ve tarafıma sunulan standartlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

İçecek servisi sırasında bana içecek plastik ve kalitesiz bir bardakta sunulurken, hemen önümde oturan yabancı uyruklu bir yolcuya aynı ürünün şişe içerisinde servis edildiğine şahit oldum. Aynı kabin sınıfında seyahat eden yolcular arasında yaratılan bu farklı muamele algısı, Türk Hava Yolları’nın misafirperverlik ve eşit hizmet anlayışına yakışmamaktadır.

Ayrıca 5 saatlik uzun seyahat süresince fiziki konforumu sağlayabilmek için kabin ekibinden defalarca yastık talep ettim. Her defasında “arkadan getiriyorum” şeklinde yanıt verilmesine rağmen talebim ısrarla karşılanmadı ve süreç geçiştirildi. Sonuç olarak 5 saatlik yolculuğu ciddi boyun ağrılarıyla tamamlamak durumunda kaldım.

Yolcu memnuniyetini ve eşit hizmet ilkelerini ön planda tuttuğunu belirten Türk Hava Yolları’nın, kabin personelinin bu tutumu ve yaşatılan konforsuzluk nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini, ilgili kabin ekibi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyime ilişkin yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.