Uçuş İptali Ve Yanlış Upgrade Bilgileriyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

İstanbul–Antalya uçuşumuz sırasında yaşadığımız aksaklıklar ve süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle memnuniyetsizliğimizi iletmek istiyorum. Seyahat üç kişi olarak planlanmıştı: babam, annem ve ben. Orijinal uçuşumuz 14 Şubat 2026 saat 13:40’tı (TK2418). Yola çıkmadan Mobil uygulamada başlangıçta üç bilet için de Business Class upgrade seçeneği görünmekteydi. Ancak babamın biletini upgrade ettikten sonra sistem diğer iki bilet için bu seçeneği kapattı. Saat yaklaşık 11:00 civarında, havalimanına doğru yoldayken uçuşun iptal edildiğine dair bir SMS aldık. Bu bilgilendirme oldukça geç yapılmış olup planlamamızı ciddi şekilde etkilemiştir. Yolda Telefon üzeri Müşteri hizmetlerinden 12:55 (TK2416) uçuşuna geçiş yapabileceğimiz bilgisi verildi. Havalimanında ise çelişkili bilgilerle karşılaştık. Önce kısa süre nedeniyle upgrade yapılamayacağı söylendi, yani Ekonomi uçmak zorunda kalıp ama Economy yolcuların da 12:55 uçuşuyla seyahat edebileceği ifade edildi. Gate’te ise yalnızca babamın bileti ( o anin tek Business Bileti ) 12:55 uçuşuna kayıtlıydı. Diğer iki yolcunun valizlerinin 14:40 uçuşuna etiketlendiği bildirildi ve bu nedenle uçağa alınmadık. Yaşanan tüm bu sürecin ardından Care Point’te diğer iki bileti de kendi isteğimizle ve ek ücret ödeyerek Business Class’a upgrade ettik. Business Class tercihi bizim için bir zorunluluk değil, sıklıkla tercih ettiğimiz bir seyahat standardıdır. Ancak upgrade işleminden sonra dahi lounge erişimi olmadığı tarafımıza bildirildi ve bu durum bilet üzerinde de belirtilmişti. Sonuç olarak babam 12:55 uçuşuyla tek başına Antalya’ya gitmek zorunda kaldı. Annem ve ben ise 14:40 (TK2420) uçuşuyla, yaklaşık 2 saat 45 dakika sonra seyahat edebildik. Babam Antalya’da bizi saatlerce tek başına beklemek zorunda kaldı. Özellikle vurgulamak isterim ki; uçuş iptali, yanlış yönlendirmeler ve saatlere varan bekleme süresi boyunca tarafımıza herhangi bir ikram, lounge erişimi, yemek veya içecek desteği sunulmamıştır. Bu durum, hem İstanbul Havalimanı’nda saatlerce beklememize hem de babamın Antalya’da uzun süre yalnız başına beklemek zorunda kalmasına neden olmuştur. Sorunun kendisinden ziyade, iletişim eksikliği, süreçteki koordinasyonsuzluk ve yolcu memnuniyetine yönelik herhangi bir jestin sunulmaması hayal kırıklığı yaratmıştır. Türk Hava Yolları ile sık seyahat eden ve Business Class’ı düzenli tercih eden yolcular olarak, özellikle bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve proaktif bir yaklaşım beklerdik.